Garantia Luxx

Na LUXX Jóias, prezamos pela transparência, confiança e excelência em cada detalhe. Por isso, nossa Política de Reembolso e Garantia foi desenvolvida para assegurar uma experiência de compra segura e alinhada à legislação vigente.

1. Direito de Arrependimento – Reembolso em até 7 dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online, WhatsApp, Instagram ou outros canais digitais).

Condições para o reembolso:

• A joia deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação

• Deve ser devolvida com embalagem original, certificados, etiquetas e acessórios

• Após o recebimento, a peça passará por análise técnica

Atendidas as condições, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e do frete, conforme determina a legislação.

2. Exclusões de Reembolso por Mau Uso

Não serão elegíveis para reembolso produtos que apresentem:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou manuseio inadequado

• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros

• Desgaste natural decorrente de uso indevido

Nesses casos, a solicitação será recusada após avaliação técnica.

3. Garantia de Qualidade e Autenticidade

Todas as joias LUXX são produzidas com metais nobres e pedras preciosas de alta qualidade, acompanhadas de certificados internacionais de autenticidade e qualidade, garantindo:

✔️ Procedência dos metais preciosos
✔️ Autenticidade das pedras naturais
✔️ Conformidade com os padrões internacionais de joalheria

Caso seja identificada qualquer divergência comprovada de autenticidade ou defeito de fabricação, a LUXX garante:

• Reparo sem custo, ou

• Substituição da peça, ou

• Reembolso integral, conforme análise e disponibilidade

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolso ou acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da LUXX, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Imagens da joia (quando solicitado)

Nossa equipe retornará com as instruções e prazos de forma personalizada.

5. Considerações Finais

A LUXX reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política, sempre respeitando a legislação vigente e mantendo o compromisso com a excelência no atendimento.

Política de Reembolso

Opiniões

Clientes satisfeitos com nossas joias

A garantia da Luxx Jóias me deixou tranquila, pois sei que minhas peças são protegidas, salvo mau uso.

Ana L.

São Paulo

Comprei um colar e fiquei impressionada com a qualidade e a garantia oferecida, que realmente cobre problemas sem mau uso.

João P.

Rio

★★★★★

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Dúvidas Frequentes

Qual a garantia das joias?

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, exceto mau uso.

Posso trocar uma joia?

Trocas são aceitas em até 7 dias, desde que a peça esteja intacta.

Como solicitar reembolso?

Para reembolso, entre em contato conosco com o pedido e motivo dentro do prazo.

O que não cobre a garantia?

Garantia não cobre danos causados por mau uso ou acidentes.

Quanto tempo dura a garantia?

A garantia tem validade de 90 dias após a compra.

Como cuidar das minhas joias Luxx?

Evite contato com água e produtos químicos para preservar o brilho e qualidade.

Contato

Fale conosco para dúvidas sobre garantia e política de reembolso das joias.